“แรงคน” ...
เครื่องยนต์ที่แท้จริงของธุรกิจ – People Power
หากเอ่ยชื่อนี้ Richard
Branson ...
หลายคนคงรู้จักชื่อนี้ดี...
และ อีกหลายคนที่รู้จัก “ตัวตน”
ของเขาในหลายๆมุม โดยเฉพาะมุมที่มักจะแตกต่างจากชาวบ้าน(CEO
หรือ เจ้าของธุรกิจคนอื่นๆ)
เขาคือ ผู้ก่อตั้ง Virgin
...
ไม่ว่าจะเป็นสายการบิน ค่ายเพลง และอื่นๆอีกมากมาย
เรื่องหนึ่งที่ผมชอบ เกี่ยวกับความคิด หรือ
ประโยคของ Richard คือ...
เรื่อง “แรงคน”
หรือ People Power…
‘good people are not just crucial to a business,
they are the business’
ได้คนดีมาใช้งาน...ไม่เพียงได้ปัจจัยที่สำคัญยิ่งยวดต่อธุรกิจ...แต่...
พวกเขาเหล่านั้น ถือเป็น
“ธุรกิจ” เองเลยก็ว่าได้
...เป็น product ของธุรกิจ
...เป็น process
ของธุรกิจ
...เป็น ทุกสิ่งทุกอย่างที่จะทำให้ธุรกิจ
“อยู่ได้” นั่นเอง
Richard มองว่า...
สิ่งที่จะสร้างความแตกต่างได้จากคู่แข่ง...
ก็คือ ... “พนักงาน” หรือ คนในองค์กร นั่นเอง
โดยเฉพาะ “ทัศนคติ” หรือ Attitude
ที่จะลูกค้าจะต้องสัมผัส
รวมไปถึง...
คนเหล่านี้ที่สามารถสร้าง “ความต้องการ”
ของลูกค้า ที่จะซื้อสินค้า หรือ ใช้บริการขององค์กร
นี่ถือเป็นสิ่งที่สำคัญและสร้างความแตกต่างได้
อีกมุมหนึ่งของ Richard
ได้กล่าวไว้ว่า...
“คน” หรือ พนักงานนั้น ...เหมือน
“ดาบสองคม” ...
อาจจะ “สร้าง” หรือ “ทำลาย”
องค์กรได้พอๆกัน
(Make or Break)
ดังนั้น...
สิ่งหนึ่งที่เขามองว่า...เป็น “ตัววัด” ความสำเร็จในเรื่องคน ก็คือ...
“ความภูมิใจ” ในองค์กรหรือธุรกิจที่พนักงานทำงานอยู่
โดยเฉพาะ Richard
ให้ความสำคัญไปที่ “ระดับผู้นำองค์กร” (Leaders)
ซึ่งเขาได้เน้นอย่างชัดเจนว่า...
‘A bad leader can destroy a business very quickly!’
ผู้นำที่ “ไม่เป็นงาน(ไม่เก่ง)”
ทำลายธุรกิจได้ในพริบตา
ดังนั้น ผู้นำที่เขาอยากได้คือ...
ผู้นำที่รู้จัก “ลูกน้อง” เป็นอย่างดี....
รู้ทั้งจุดแข็ง และ จุดอ่อน ของลูกน้องทุกคน
และต้อง “ฟัง”
ลูกน้องให้เป็น...
โดยเฉพาะการรับฟังประเด็นหรือปัญหาต่างๆแบบจากปากลูกน้องโดยตรง
(Face-to-face is key!)
จึงไม่แปลกที่ Virgin เติบโตอย่างเด่นชัด
พนักงานทำงานอย่างโดดเด่น...
รวมถึงตัว Richard Branson
เองที่ดูจะทำเป็นตัวอย่างได้อย่างดียิ่ง
.....................................................................
ขอบคุณที่อ่านมาจนถึงที่สุด
อ๋อ ขอรับ
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น