Lovemarks – ใช่แล้วครับ Lovemarks… ไม่ใช่ make love แน่นอน!

Lovemarks – ใช่แล้วครับ Lovemarks… ไม่ใช่ make love แน่นอน!

เคยได้ยินแต่ Trademark ที่แปลว่า “เครื่องหมายการค้า”
แต่คำนี้สิ “Lovemarks” ฟังแล้วสะดุดหู...แปลกดี...
น่าศึกษานะครับ...

ก็อย่างที่บอกครับ Lovemarks ไม่ใช่ make love
มันต้องเกี่ยวอะไรกับ “กลยุทธ์” อย่างแน่นอน...

Lovemarks นี่เป็นหลักการของ Kevin Roberts ซึ่งเขาพยายามจะสื่อว่า...
การทำเพียงแค่ Trandmark หรือ Brands นั้น... ไม่เพียงพอเสียแล้ว
ธุรกิจต้องเดินไปให้ถึง Lovemarks จึงจะสามารถอยู่ในใจของลูกค้าและเติบโตได้ต่อไปในอนาคต

เขากล่าวถึงการที่ธุรกิจจะต้องปรับตัวเพื่ออนาคต โดยการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า มุ่งเน้นไปที่การเชื่อมต่อธุรกิจกับ “อารมณ์ของลูกค้า” เป็นสำคัญ
หรือจริงๆแล้ว หากจะให้ถูกต้องกับความคิดของ Kevin คือ “อารมณ์ของมนุษย์” people emotion or Human emotion

Kevin ได้สร้างรูปแบบขึ้นมาอันหนึ่ง เรียกว่า “Love/Respect Axis”
ซึ่งรูปแบบนี้ใช้ในการประเมินหรือวัดทางด้านอารมณ์และความผูกพันของลูกค้าต่อสินค้า(หรือแม้กระทั่งองค์กรเอง)
จุดที่ดีที่สุด คือ High Love + High Respect ซึ่งนั่นก็คือ จุกที่เรียกว่า “Lovemarks” นั่นเอง
ส่วน Brands จะอยู่ที่จุด Low Love + High Respect ซึ่งตรงนี้ธุรกิจก็พบความสำเร็จได้เหมือนกัน เพียงแต่ที่ Lovemarks คือ ความสำเร็จที่มากกว่าและดีกว่า
(หมายเหตุ-เรื่องที่เกี่ยวข้องกับ Trandmarks จะอยู่ที่จุด Brands นี่เอง)

โดยสรุปคือ หากธุรกิจกำลังดำเนินงานอยู่ในส่วนด้านบน ซึ่งก็คือ ฝั่ง High Respect ก็ถือว่ามีความสำเร็จได้ และที่เป็นประเด็นถัดมา ได้แก่ การเคลื่อนจากจุด Brands ไปสู่จุดที่ดีที่สุด ที่ Lovemarks

เคยรู้สึกหรือเคยพบไหมครับว่า...
Brands บางอย่าง... ดีเหลือหลาย
แต่คนไม่ติด...ไม่ขึ้นเท่าที่ควร...ส่งผลต่อธุรกิจของแบรนด์นั้น
ผมว่านั่นแสดงว่า... Brands นั้น ยังไปไม่ถึง Lovemarks อย่างแน่นอน...
ต้องปรับใหม่หรือสร้างบางส่วนเพิ่มเติม...

แล้วอะไรล่ะที่จะนำไปสู่ Lovemarks ?
คำตอบได้แก่ การทำในเรื่อง 3 เรื่องต่อไปนี้
1. Mystery สร้างความรู้สึกลึกลับ น่าค้นหา
2. Sensuality สร้างความรู้สึกให้หลงใหล ถวิลฝัน
3. Intimacy สร้างความรู้สึกเรื่องผู้หญิงผู้ชาย ความเชื่อมโยง ความสัมพันธ์ ความลึกซึ้ง

ขอบคุณที่อ่านมาจนถึงที่สุด
อ๋อ ขอรับ